Términos y condiciones de uso

Nombre Comercial: Rumbo Andino
Slogan: Descubre nuevos horizontes
Domicilio Fiscal: Av. San Felipe 695, Jesús Maria, Lima, Perú
Correo Electrónico de Atención al Cliente: contacto@rumboandino.com
Teléfono de Contacto: +51 922 005 643 

I. ¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE RESERVA Y COMPRA?

El proceso de reserva y compra de servicios turísticos ofrecidos por Rumbo Andino, en adelante «la Empresa», puede realizarse a través de distintos canales autorizados: nuestra página web oficial www.rumboandino.com, redes sociales corporativas Rumbo Andino Perú o @RumboAndinope (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn), mensajería instantánea (WhatsApp), así como mediante atención personalizada en nuestras oficinas físicas en la ciudad de Nasca, Perú. El cliente debe seleccionar el servicio deseado entre las distintas opciones que ofrecemos, las cuales incluyen vuelos turísticos sobre las Líneas de Nasca, Palpa, Pisco, tours terrestres a sitios arqueológicos y naturales, paquetes turísticos combinados y opciones de hospedaje.
Una vez seleccionado el servicio, el cliente debe indicar la fecha del servicio, el horario preferido (en caso aplique), la cantidad de personas y cualquier requerimiento adicional. Posteriormente, será conducido a una pasarela de pago segura, donde deberá ingresar los datos correspondientes para completar la compra. Al finalizar correctamente el proceso de pago, el sistema generará una confirmación electrónica, que será enviada al correo electrónico registrado. Esta confirmación incluye un ‘’código’’ único que valida la reserva y servirá como constancia durante la prestación del servicio.
Rumbo Andino se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva que no cumpla con los requisitos establecidos o que contenga información incompleta, errónea o fraudulenta. En caso de dudas, errores involuntarios o dificultades técnicas durante la compra, el cliente podrá contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia inmediata.

II. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TIENE QUE INGRESAR?

Durante el proceso de reserva, el cliente debe proporcionar información personal verídica y actualizada, la cual incluye: nombres y apellidos completos, documento de identidad (DNI, pasaporte o carnet de extranjería), nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección de residencia, número telefónico activo y dirección de correo electrónico. Esta información es indispensable para coordinar correctamente la prestación del servicio, asegurar la trazabilidad de la reserva y cumplir con la normativa legal vigente en el Perú, en especial con las exigencias de la Superintendencia Nacional de Migraciones y otras entidades regulatorias o CORPAC.
Rumbo Andino se compromete a mantener la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales proporcionados por sus clientes, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Los datos
recolectados no serán compartidos con terceros no autorizados, y solo serán utilizados para fines estrictamente relacionados a la operación del servicio turístico contratado, la emisión de documentos tributarios y la evaluación de la experiencia del cliente.

III. ¿QUÉ DATOS DE CONTACTO SE NECESITAN?

Es indispensable que el cliente proporcione una dirección de correo electrónico válida y de uso frecuente, así como un número de teléfono móvil activo que permita la comunicación fluida, preferiblemente mediante aplicaciones como WhatsApp y correo electrónico. Estos datos de contacto son necesarios para enviar confirmaciones de reserva, notificaciones previas al servicio, cambios de último minuto (como ajustes por condiciones climáticas), encuestas de satisfacción y comunicaciones relacionadas a promociones exclusivas.
La veracidad y disponibilidad de estos medios de contacto son responsabilidad del cliente. Rumbo Andino no se hace responsable por inconvenientes derivados de la entrega de información errónea, incompleta o desactualizada, que imposibilite una correcta comunicación entre la Empresa y el usuario.

IV. ¿QUÉ DATOS DE FACTURACIÓN SE NECESITAN?

En caso el cliente requiera la emisión de un comprobante de pago electrónico (boleta o factura), deberá proporcionar información complementaria según corresponda. Para personas naturales, los datos requeridos son: nombres completos, número de documento de identidad , pasaporte o carnet de extranjería y dirección de domicilio. Para personas jurídicas, se solicitará la razón social, número de RUC (Registro Único de Contribuyentes), dirección fiscal y, de ser necesario, el correo electrónico del área administrativa o contable.
Es obligación del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y estén debidamente registrados en la SUNAT. Una vez emitido el comprobante, no se aceptarán solicitudes de modificación, salvo error atribuible a la Empresa. Rumbo Andino emite los comprobantes electrónicos conforme a la legislación tributaria peruana y los entrega vía correo electrónico dentro del plazo estipulado por ley.

V. ¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO ENCONTRAR EN LA PLATAFORMA DE RUMBO ANDINO?

Nuestra plataforma virtual Rumbo Andino, así como nuestras redes sociales y canales digitales asociados, ofrecen una presentación detallada y clara de todos los servicios que Rumbo Andino pone a disposición del público nacional e internacional. Allí se incluye información actualizada sobre cada tipo de servicio (vuelos turísticos, tours terrestres, hospedajes y paquetes combinados), itinerarios propuestos, duración de los recorridos, puntos de partida, recomendaciones para el viajero, condiciones específicas por tipo de servicio, políticas de cancelación y reprogramación, requisitos de salud, medidas de bioseguridad, fotografías y testimonios referenciales, así como los precios y promociones vigentes.
La Empresa actualiza regularmente estos contenidos para asegurar su vigencia y coherencia con las condiciones reales del servicio. Sin embargo, Rumbo Andino se reserva el derecho de modificar cualquier elemento de la información publicada sin necesidad de aviso previo, cuando así lo requiera la mejora del servicio, la adecuación a la coyuntura local, condiciones climáticas o decisiones administrativas internas. En todos los casos, el cliente podrá acceder libremente a estos contenidos y podrá solicitar información adicional a través de nuestros canales de atención.

VI. ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA SOBREVOLAR?

Para hacer uso de los servicios contratados con Rumbo Andino, los clientes deberán presentar documentación oficial vigente que acredite su identidad, siendo válidos el Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte o carnet de extranjería, según el caso. Es responsabilidad del cliente asegurarse de portar la documentación original al momento de iniciar el servicio, así como verificar su validez en relación con los requisitos de ingreso o permanencia exigidos por las autoridades locales o nacionales. Para los vuelos turísticos, en especial los sobrevuelos por las Líneas de Nasca, Palpa y Pisco, también podrá ser requerida información adicional por parte de las autoridades aeroportuarias o personal de control de seguridad, conforme a las regulaciones de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).
Asimismo, en casos donde se requieran medidas sanitarias especiales (por ejemplo, vacunas o certificados médicos), el cliente deberá contar con los documentos que respalden el cumplimiento de tales requisitos. Rumbo Andino no se hace responsable por la imposibilidad de prestar el servicio cuando el cliente no presente la documentación requerida o esta se encuentre vencida, ilegible o inválida.

VII. ¿QUÉ TENDRÉ QUE PAGAR? ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO?

Todos los servicios ofrecidos por Rumbo Andino tienen un precio claramente establecido y comunicado a través de nuestros canales oficiales. El precio final puede variar según la temporada, la demanda, promociones especiales y condiciones específicas del cliente. Este precio incluye los impuestos aplicables y, en algunos casos, tasas o contribuciones obligatorias por parte de autoridades locales o entidades aeroportuarias. Cualquier cargo adicional será debidamente informado antes de confirmar la reserva. Los pagos pueden realizarse mediante diversas formas autorizadas: tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) mediante la pasarela de pago, billeteras electrónicas y pago en efectivo en nuestras oficinas físicas. La elección del medio de pago es responsabilidad del cliente, y todos los datos proporcionados son tratados con los más altos estándares de seguridad, garantizando la confidencialidad de la transacción.
El cliente debe asegurarse de contar con fondos suficientes y disponibilidad del medio de pago elegido antes de confirmar la operación. En caso de fallas técnicas o inconvenientes con la pasarela de pago, Rumbo Andino brindará asistencia inmediata para facilitar la culminación exitosa del proceso.

VIII. ¿CÓMO FUNCIONA LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO?

El cliente puede solicitar la cancelación de los servicios contratados con Rumbo Andino, siempre que dicha solicitud se realice con una anticipación mínima de 48 horas respecto al horario programado para el inicio del servicio. En estos casos, el cliente podrá optar por un reembolso parcial (descontando gastos administrativos) o una reprogramación sin penalidad adicional, sujeta a disponibilidad.
No se otorgarán reembolsos ni reprogramaciones para solicitudes realizadas con menos de 48 horas de anticipación, salvo por causa de fuerza mayor debidamente acreditada (enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, desastres naturales, entre otros), y evaluada caso por caso por el área de operaciones de Rumbo Andino. En el caso de servicios cancelados por motivos atribuibles a la Empresa (como condiciones climáticas adversas, fallas logísticas o decisiones administrativas), el cliente podrá optar entre la reprogramación sin costo o el reembolso total del monto pagado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al momento de realizar la compra y dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la confirmación del proceso. Rumbo Andino no se hace responsable por demoras imputables a las entidades financieras.

IX. ¿QUÉ PASA SI EL SERVICIO SE REPROGRAMA O MODIFICA?

Rumbo Andino podrá modificar o reprogramar la prestación de los servicios contratados cuando existan circunstancias que comprometan la seguridad de los pasajeros o la viabilidad operativa de la experiencia. Entre estas se incluyen: condiciones meteorológicas adversas, cierre de vías de acceso, disposiciones de las autoridades locales o nacionales, problemas técnicos de las unidades o aeronaves, y otros eventos imprevisibles.
En tales casos, la Empresa informará al cliente con la mayor anticipación posible, indicando las nuevas condiciones del servicio o proponiendo alternativas equivalentes. Si el cliente no está conforme con las modificaciones sugeridas, podrá solicitar el reembolso total o parcial según corresponda.
Las reprogramaciones voluntarias por parte del cliente deberán solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación y estarán sujetas a disponibilidad. En caso de no presentarse el día del servicio sin previo aviso («no show»), se entenderá como uso del servicio y no aplicará devolución.

X. ¿CUÁLES SON MIS RESPONSABILIDADES COMO CLIENTE?

El cliente se compromete a brindar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de reserva y a cumplir con las condiciones previamente establecidas para cada servicio. Asimismo, debe respetar los horarios, puntos de encuentro, indicaciones del personal de Rumbo Andino y normas locales de convivencia.
Durante la prestación del servicio, el cliente debe observar una conducta respetuosa y segura, evitando comportamientos que pongan en riesgo su integridad, la de otros usuarios o del personal de servicio. En caso de incumplimiento, Rumbo Andino se reserva el derecho de suspender el servicio sin reembolso alguno.
También es responsabilidad del cliente cumplir con las condiciones de salud y movilidad requeridas para ciertos servicios (como caminatas o ascensos), así como portar consigo los documentos oficiales y permisos necesarios. El no cumplimiento de estas condiciones puede implicar la imposibilidad de participación sin derecho a compensación.

XI. ¿QUÉ RESPONSABILIDADES ASUME RUMBO ANDINO?

Rumbo Andino asume la responsabilidad de brindar los servicios contratados en las condiciones informadas y con los más altos estándares de calidad, seguridad y cumplimiento legal. La empresa Rumbo Andino es una empresa comercializadora de servicios turísticos, debidamente registrada y operativa en el Perú. Nuestra principal función es intermediar entre los viajeros y los proveedores locales de servicios turísticos, facilitando la compra de pasajes para sobrevuelos en Nasca, así como paquetes turísticos, tours terrestres, experiencias personalizadas y demás servicios publicados en nuestra página web oficial.

Nos encargamos de brindar información clara, asistencia en el proceso de reserva, confirmación oportuna y atención previa y durante el servicio. No operamos directamente los vuelos ni los tours, pero trabajamos únicamente con operadores turísticos y aerolíneas que cuentan con los permisos y estándares requeridos por la normativa nacional.

Asumimos la responsabilidad de velar por una comunicación efectiva entre el cliente y el proveedor, gestionar cualquier eventualidad relacionada con el servicio adquirido y asegurar una experiencia confiable, transparente y orientada a la satisfacción del viajero.

No obstante, Rumbo Andino no será responsable por pérdidas, daños, accidentes, enfermedades o perjuicios sufridos por el cliente durante la experiencia turística cuando estos sean atribuibles a actos propios del cliente, caso fortuito o fuerza mayor. Tampoco será responsable por la pérdida de objetos personales, demoras causadas por terceros (incluyendo operadores externos), ni decisiones o actos de autoridades locales.
La empresa ofrece apoyo y acompañamiento en la gestión de cualquier incidente, pero no asume obligaciones indemnizatorias salvo en los casos expresamente establecidos por ley.

XII. ¿PUEDO REALIZAR RECLAMOS O SUGERENCIAS?

Sí. Rumbo Andino pone a disposición de todos sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual y físico, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571. A través de este medio, el cliente puede registrar quejas, reclamos o sugerencias, las cuales serán atendidas en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Adicionalmente, el cliente puede enviar sus comentarios al correo electrónico contacto@rumboandino.com o comunicarse mediante nuestras redes sociales y canales oficiales. Todas las comunicaciones serán tratadas con la debida confidencialidad y diligencia, y se utilizarán como insumo para mejorar nuestros procesos y servicios.

XIII. ¿EXISTEN CONDICIONES ESPECIALES PARA EXTRANJEROS O MENORES DE EDAD?

Sí. Los turistas extranjeros deben portar obligatoriamente su pasaporte o carnet de extranjería vigente al momento de iniciar cualquier servicio. Además, deben informarse previamente sobre los requisitos migratorios o de ingreso exigidos por las autoridades peruanas, así como sobre eventuales seguros de viaje o autorizaciones sanitarias que pudieran ser requeridas.
En el caso de menores de edad, estos solo podrán acceder a los servicios de Rumbo Andino si están acompañados por al menos uno de sus padres o un tutor legal debidamente acreditado. De lo contrario, deberán presentar una autorización notarial expresa firmada por sus padres o apoderados, conforme a la normativa peruana. La Empresa se reserva el derecho de exigir dicha documentación antes de iniciar el servicio.

XIV. ¿QUÉ LEYES Y JURISDICCIÓN APLICAN?

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes peruanas. Cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución del presente documento será resuelta por los tribunales competentes del distrito judicial de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. En caso de que alguna cláusula sea declarada nula o inválida, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia.